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员工学习的心得体会

时间:2021-02-21来源:来书文学网

员工学习的心得体会

  当在某些事情上我们有很深的体会时,写心得体会是一个不错的选择,这样能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。那么心得体会怎么写才恰当呢?下面是小编帮大家整理的员工学习的心得体会,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  我认为员工的责任心和敬业度,就是企业的防火墙。许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关。员工的责任心缺失,又与企业经营员工责任心的能力不强有关。

  责任、敬业,首先是一个态度问题,记得在一 篇文章中看到:大陆首富刘永好有一次在韩国考察,看见了一家面粉厂,不过300名员工却创造了在国内工厂3000人才能达到的产量。刘永好很感慨地说,为什么同样的系统工艺和设备,同样的时间,产量一样但是创造效益的人数却不一样?

  国内企业要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来,必须首先让员工学会遵守工作流程,严格按工作标准工作,不违反工作制度,自觉接受组织监管。要做到这一点,必须对员工进行培训、教育。

  我们应该通过培训教育,让员工自觉自愿地反复做正确的事情。对待工作的态度,从“要我做好”到“我要做好”转变。把演练和实战相结合,对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射,形成统一的行为模式和企业氛围,才能提高整个组织的责任心和敬业度,构建企业的防火墙。

  一、从“要我做好”到“我要做好”

  “我要做好”就是发挥我们的主观能动性,积极主动的把工作干好。每个员工都要有主人翁 精神,这种 精神不只是管理者需要的,也是每个员工梦寐以求的感觉。每个人都有自己的需要,都愿意为自己真正想要的东西全力以赴,只是很多职场中人理不清自己想要什么,自己的“主人翁”是什么,如果管理者能够帮助他们理清,然后结合公司的岗位特点和目标任务,扬长避短,员工的责任心和敬业度就会大大的提高。

  二、企业的目标应始终围绕“顾客”这一中心做文章。

  也就是说,企业应使其 提供的产品或劳务让顾客满意。企业管理者是否遵从这一管理之“道”,将是企业成败的关键。与顾客直接接触的是企业的员工,因而企业员工的表现直接影响顾客的满意程度,从而影响企业经营状况。企业的成功,取决于把职工的责任心和才干与企业的目标结合起来,而要取得员工的支持,就必须对员工进行激励,建立有效的激励机制,是提高员工责任心,主动性的重要途径。

  ㈠薪酬

  物质需要始终是人类的第一需要,是人们从事一切社会活动的基本动因。所以,物质激励仍是激励的主要形式。就目前而言,能否 提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响员工积极性的直接因素。然而,优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常,企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正,并与外部市场薪酬水平相吻合,员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决,将会直接影响员工工作积极性,出现消极怠工、甚至人才流失的现象,从而影响到企业产品和服务的质量。通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素,以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合,可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响,有利于充分调动员工积极性,并使员工的努力方向符合公司的发展方向,推动公司战略目标的实现,使公司经营目标与个人目标联系起来,实现企业与个人共同发展。

  ㈡制度

  企业的运行需要各种制度,同样,对员工进行激励也要制定出合理的制度,才能切实提高员工的责任感。高绩效和奖励之间有着密切的关系,取得高绩效后又有值得奖励的东西,两者是相辅相成的关系。奖惩制度不光要奖,而且要惩,惩罚也是一种激励,是一种负激励。负激励措施主要有淘汰激励、罚款、降职和开除等。

  ㈢情感激励

  人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感,而员工的归属感是企业凝聚力的基本条件。情感激励对调动员工的积极性,主动性具有重要的意义。企业的管理者要重视员工的价值和地位。如果管理者不重视员工感受,不尊重员工,就会大大打击员工的积极性,使他们的工作仅仅为了获取报酬,激励从此大大削弱。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂,尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的 精神力量,它有助于企业员工之间的和谐,有助于企业团队 精神和凝聚力的形成。因而,尊重激励是提高员工积极性的重要方法。

  培训和发展机会激励:随着知识经济的扑面而来,当今世界日趋信息化、数字化、 网络化,知识更新速度的不断加快,使员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。通过培训充实他们的知识,培养他们的能力,给他们 提供进一步发展的机会,满足他们自我实现的需要。

  荣誉和提升激励:荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高 评价,是满足人们自尊需要,激发人们奋力进取的重要手段。人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工,给予必要的荣誉奖励,是很好的 精神激励方法。荣誉激励成本低廉,但效果很好。

  以上是我对如何提高员工责任感的小小建议,希望我自己的职业生涯规划和单位的发展壮大能实现双赢。

  坚定理想信念,树立正确的事业观、权力观、价值观。理想信念是鼓舞和激励人奋勇前行的不竭动力,是我们成就事业的重要基础.没有理想就没有目标,没有信念就没有实现目标的动力。因此,我们要具有坚定的理想信念,时刻充满干好工作的激情和活力。现在的社会是一个经济社会快速发展、各种价值观纷繁出现的时代,这样那样的诱惑不断的向我们“招手”,越是在这样的环境之中,我们越要经得住诱惑。不断加强学习,注重自我修养。要始终不骄不躁、谦虚谨慎、保持一颗平常心和进取心。要扎实工作,淡泊名利,以平和的心态对待升迁,以豁达的胸怀处理得失,以奉献的精神服务社会。

  立足本职岗位,在平凡的工作中实现理想和价值。理想和信念不是一句空话,因此,作为领导既要胸怀大志,更要立足现实,要着眼本职岗位,扎扎实实地从小事做起,从自己做起,时时处处严格要求自己,爱岗敬业,用心钻研;要干一行,爱一行,通一行,精益求精,不断发展;要充分发挥岗位职责,埋头苦干,积极奉献

  加强业务学习,不断提高自身综合素质。作为领导具有文化水平高,接受新鲜事物快的自身优势。但当前社会是个大发展、大变革、知识快速更新的社会,科学技术日新月异,新事物不断涌现,新问题层出不穷。因此,作为领导,要树立终身学习的思想,增强学习的自觉性和主动性。不断提高自己认识问题和分析问题的能力,不断充实完善个人知识结构;要加强对业务知识的学习。

  勇于担当,在攻坚克难中砥砺品质、锤炼作风。作为领导具有充沛的精力和体力,但在现实工作中,也存在个别领导工作上拈轻怕重,个人得失上斤斤计较,遇有棘手问题或出现失误时,惯于推脱和撇清自己的现象。作为领导应勇于担当,在艰苦和复杂环境中砥砺品质、锤炼作风。要不怕苦累,不推不拖,积极干、主动干,敢于负责,不怕挫折,不怕承担责任。要不断培养责任意识和担当意识,工作中不患得患失,要事事冲在前面、干在前面,有功多让,有过不推,处处发挥模范作用,以良好的精神面貌和过硬的工作业绩树立自我形象,赢得大家认可。

  经过一天紧张而又充实的参观学习活动,我感到收获颇深。下面说说学习心得体会吧:

  收获

  纯化小学管理精细化、人文化,教师学生一日常规规范,秩序井然;柳桥小学让耳目一新的是艺术特色,美术、阅读工作室的建立,充分展现了学校特色韵味睡觉时身体抽搐怎么回事啊,教师专业成长、班主任建设、学生成长档案规范性、创新性令人啧啧称赞……校园文化建设是两所学校共同特色表现,尽管办学条件不尽相同,但处处都感受到一种文化氛围,校园每个角落都体现出一种文化内涵,使我受益匪浅。

  反思

  与我校相比较,办学条件不相上下,甚至有些方面,我校还处于领先,但为什么他们能做到而我们却不尽人意?静下心思索……不是没有能力,而是我们没有尽心尽力,转变意识观念是关键。此时我想起局领导的一句话:用手做事,能把事情做完;用心做事,能把事情做好。只要我们甘于奉献,拿出实力,创新工作,没有过不去的火焰山……

  打算

  1、常规工作管理创新,实行领导、教师挂牌上岗值日制度,旨在鼓励全员参与学校管理,进一步体现人文管理,向双岗双责迈进。

  2、教师业务培训常抓不懈。利用下午学生放学后半小时时间,进行校本教研、基本功训练、业务学习、文体活动等,目的在于提高教师整体素质。

  3、继续开展古诗文诵读活动。利用早读、周三下午第三节开展古诗文诵读活动,同时进一步完善古诗文学校课程。

  4、教师考核实行公开民主化。全员参与制定办法,共同参与考核,注重过程管理,每月定期公布,学期折算整合。

  为了让我们更快地了解公司、适应工作,公司特地从7月14日开始对我们进行了为期一周的新员工入职岗前培训。这次培训的内容十分丰富,主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系以及档案管理等诸多方面的系统学习。经过七天的培训,使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程,以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未接触过的专业知识等。通过这次培训,使我受益非浅、深有体会。

  首先,了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。

  开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革,芮书记介绍得很详细,仿佛带领我们重走过这50多年的风雨,见证企业的进化,也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天,激励我们更加努力去建设辉煌的明天。

  在同一天,张书记为我们介绍了公司现在的组织机构,使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能,为以后联系工作,提高工作效率做好铺垫。张书记还为我们详细地介绍了本公司的企业文化。在我工作的3个月来,我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧,放松则是心理上的,这正是“工作着并快乐着”的感觉,让我感到无比的满足。

  第二,培训使我对公司主要业务有了基本的感知与认识。

  我在公司的档案室工作,在学校学习的也是专业的档案知识,可以说,对于勘察测量这方面来说,我完全是个门外汉。这一次培训,是我第一次系统接触这方面的知识,真是受益不少,学到了很多新的知识。

  经过几次专业知识的培训,我大致了解了公司的主要工作任务,大概分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面,并分别有对应的部门负责。比如说工程师办公室主要负责岩土工程工作,主要有勘察、设计、治理、检验、监测;测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解,总算不会像刚来的时候一样,连公司的主要业务都不清不楚了。

  “遵纪遵法,尊荣弃耻,争做文明员工。忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌。爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责。团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新。以人为本,落实责任,确保安全生产。弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务。勤俭节约,精细治理,进步效率效益。努力超越,追求卓越,建设一流公司。”这112个字,高度概括,坚持与时具进,具有很强的时代性和可操纵性,体现了构建社会主义***社会的时代特征和建设一流电网企业的特色。

  “遵纪遵法,尊荣弃耻,争做文明员工”我以为,这是每一个电力人,要树立和不断进步的自觉性,也是作为社会公民和国有企业员工的基本道德和素质要求;“忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌”是公司文化的精华,忠诚在企业文化中是处在首位,在学习《员工守则》过程中我深刻体会到了“忠诚”的意义,忠诚是一种职业的责任感,是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神;“爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责”是一个企业文化的执行力。如何强化执行力,最根本的是要强化求真务实,爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责的观念和意识,进步各级职工的整体素质,形成从上到下,贯串于自上而下的执行力文化;作为国家电网公司的员工必须要做到“团结协a作,勤奋学习,勇于开拓创新”的团队精神。该精神是企业文化的内容之一,夸大的是一种组织内部的`合作态度,其本质上就是一种组织内部信息的传递与诠释,体现着员工的学习精神、创新精神,是一种看得见、感知得到的精神气味,是能够在企业中不断开释团队成员潜伏的开拓创新能力和技巧;安全生产是一切工作的基础,是电力企业的生命线,把握好安全,就等同于把握了一切工作的主动权,安全可靠是现代电力企业的内在要求,我们要始终把电网安全放在首要位置,坚持“以人为本,落实责任,确保安全生产”,加强治理,落实责任,大力推进安全文化建设,全力构筑安全保证体系;“人民电业为人民”是我们永远的服务宗旨,始于客户需求,终于客户满足是我们永远的追求。随着社会经济的发展,《电力监管条例》《供电服务监管办法(试行)》等法律法规的颁布实行,对供电企业的服务提出了更高的要求,我们必须自觉按照《电力法》、《电力监管条例》等法律法规严格要求,认真落实“三个十条”不断适应社会的发展和客户需求的变化,与时俱进,改进服务方式和服务手段,坚持真诚服务、规范服务、高效服务、诚信服务,把客户的需求作为我们永恒的追求,持续为客户创造价值推动可待续健康发展;在服务社会主义***社会工作中,必须从实际出发,在保证质量的条件下,树立节约的意识,处处坚持节约的原则,把每一分钱用到刀刃上。切实将保护环境、节约资源的理念农村电网规划设计、施工建设、生产运行等各环节中往。发展节约资源、保护环境;规划设计重视节约和环保;施工建设力求人与自然的***;生产运行注重提升能源利用的效率和效益。积极引导客户节约用电,科学用电,高效用电。《员工守则》的颁布实施,为每一个员工提供了基本行为准则和道德规范,让我们都来学习守则,争做文明员工,共塑国网品牌,切实履行职责,勇于开拓创新,确保生产安全,深化优质服务,进步效率效益,为建设一流供电企业而同船共济,努力奋斗!

  做他人做不到的事情,为客户提供他人做不到的服务的企业管理理念。在工作中对质量工作要全员抓、全进程抓、重点抓、只争朝夕抓。在安全上要做到不伤害自己,不伤害他人,不被他人伤害,保护他人不受伤害。

  当你进到我们工厂时正式成为一位员工时,就要接受三级教育,使大家首先在感性上有了安全的意识。大家知道,过往的“三不伤害”内容,从某种意义上说,夸大的是“不伤害自己,不伤害他人,不被他人伤害”,说到底只是个人自律行为,更多的要求自己管好自己、保护自己,而对他人违章行为的纠正和保护他人阔别危险则没有提及。加上了这8个字后,是将“自律”与“他律”有机地结合,突出了集体和团队行为,道出了更多的人情味,真正体现了同事间的互助友爱之情,这也是建立团队安全和谐的一个重要保证。

  仔细分析观察我们身旁曾发生的各类事故,固然缘由多是多方面的,但如认真剖析起来,其中操纵时相互间监护不到位而导致惨痛的事故尽不在少数。而之所出现这类情况,就是由于监视护人思想深处缺少足够的保护他人的意识而至,也是长时间以来“保护他人不受伤害”安全理念的缺失酿成的。

  “保护他人不受伤害”很有道理。假如眼看着你的同事在违章操纵或面临事故危险,你不往及时制止、施以援手任其发展,只顾自己哪岂不是在犯法?“保护他人不受伤害”,实质就是提倡发要的监护,职工在生产中看到工友要挟到安全生产的操纵行为不能碍于情不指出来,听其自然,而是要主动提示、纠正,有经验的老职工在生产中要担当起照看年轻职工的责任,断不能有“事不关起,高高挂起”、“多一事不如少一事”的想法和动机。这不是平空给职工打麻烦,实际上,在生产中共同作业的职工很轻易发现工友是否是违章作业或面临危险,提示、制止工友的违章行为,就避免了自己堕进危险地步。

  对违章者来讲,对保护自己阔别违章和事故,及时发现和制止自己违章行为的同事,除应认真诚地说一声“谢谢”外,还要切实纠正自己的违章行为,深挖思想根源,培养良好的操纵习惯,确保不再违章,从本质上筑牢安全底线。将“保护他人不受伤害”牢记心中,真正落实在实际行动中,让安全、健康与我们相伴随行!

  工厂是生产产品的地方,只有好的产品质量才能使企业有效益,才能使我们的收进有保障。产量必须服从质量,增强全员质量意识,要加强生产进程控制,强化现场管理。首先,要以质量保效益。工程质量对产品品质工作相当重要。要结合精细化管理,进一步建立健全岗位质量标准,强化责任落实,抓好工程质量,要突出把好原料关、注塑作业关、避免磨具调理不到位关和产品冒落处理关。其次,要加强工作现场管理,果断做到产品摆放位置、投料的时间等等。第三,要积极采取有效措施,尽可能进步注塑的成品率,减少废物含量,为精加工创造条件。各生产部分要不断加强生产活动的进程控制,设立关键质量控点,制定控制标准,努力减少废品,从生产源头上稳定注塑质量。增强全员质量意识,要加强生产技术管理,要正确处理生产能力与稳定质量的关系,认真编制中长时间代替规划和短时间代替计划,科学确定代替方向和预备重点。

  实在,再简单的事情,做到极致都不轻易。极致是一种态度,一种对待生活对待工作的责任,极致也是精益求精,在自己能力范围癫痫病有什么症状呢内尽全力做到最好。假如说极致生活是一种优雅,那末寻求极致就是一个寻求优美寻求完善的进程,在工厂上班一样是寻求极致的进程,而且这个追逐进程只有开始,没有结束。优化制胜的最大窍门,就是把他人不愿意做的,他人做不到的事情脚踏实地做到极致。做他人不愿意做的,做到他人做不到的本已很难,再把这些事情做到极致难度可想而知,做到坚持,成功便指日可待。那他是如何从“门外汉”成为“行家”呢?答案很简单:学习。但做的时候就很难了,特别是对走出校园,走进社会为生存奔走的人。“专业只是代表自己的知识,走到社会后,知识就不够了,更多的知识是来源于生活中的学习和实践。人一生都是一个学习的进程,停止了学习就即是停止了发展。”要学习,要补充新知识,就得花费很多的精力和放弃自己的休息时间,这需要坚强的毅力,这样的人经常都是能成功的。

  随着时代的不断发展和市场竞争的日益加剧,研究和制定出一套提高企业的措施迫在眉睫。保险网点柜面工作是整个保险行业的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。我作为保险业的一名基层服务的员工,每天都会面对来自各个阶层各个年龄阶段的客户,由于长期从事客服工作,我深刻知道理赔服务在财产保险公司的重要性。因为它作为财产保险公司检验和履行保险承诺的重要环节,理赔是否处理得恰当,关系着客户群体和社会市场的强烈反响如何;更关系着整个保险公司的信誉和商誉。将理赔工作做好,不仅可以赢得客户的对公司的信任和信心,更能为公司吸纳更多的客户。所以,如何做好客服岗位工作的服务理赔工作很重要。长期的工作经验让我坚信:只有通过创新方法、提升能力、真诚服务,才能打造我保险业一流成绩。

  一、工作思路

  (一)创新方法

  创新,是我们整个人类社会不断进步和发展的灵魂。一个国家、一个民族、一个企业如果没有创新,就更别提发展和进步了,失去的创新的源泉,也离衰败不远了。同样,做为财产保险行业同样也是如此,创新是我们行业生存和发展的灵魂。也只有通过创新,我们才能更好地为客户提供服务,满足各类客户的需求;只有不断的创新,才能将我们的服务工作做到细化;只有不断的创新我们的工作,才能让我们整个企业在强烈的市场竞争中利于不败之地。那在我们的实际工作中如何创新呢?

  (一)应该树立明确理赔理念。

  作为财产保险公司的一名理赔员,一定要严格按照保险法的相关法律规定进行工作,决不能因为个人因素就降低服务标准和服务质量。我们要时刻树立“主动、快捷、求实、合法“的理赔方针,将理赔工作变成联系和沟通群众的重要桥梁。

  (二)在理赔方法中进行服务创新

  多年的基层经验告诉我,财产保险的基本职能是能够对参保者进行经济补偿,但是整个保险公司的的服务集中体现在理赔服务上。但是目前的保险行业的索赔现象却成为阻碍他们发展的一个重要问题。其原因主要包括两点:一是随着社会的不断发展,保险公司的各种保险标准也变得复杂多样,呈现出分布零散的特点,导致部分去现场看勘察和损失评估工作进展困难,保险人员、投保客户、参保人员对索赔的事项了解不多;二是,保险公司的内部办事效率较低。由于不重视保险服务,造成索赔困难,很多客户对保险行业产生了怀疑,让保险意识更加滞后,所以提高保险效率的经营管理水平,对理赔程序进行简化,从而提高理赔的效率,促进保险公司健康发展。

  二、提升能力

  作为长期奋斗在理赔工作岗位的我深刻体会到提升理赔能力的中要性。提升能力,是进一步强化学习的意识,提高我们的工作效率。要想提高工作能力应该从几下几点出发:

  (一)加强学习,提高自己的专业知识

  “学无止境”,只有通过不断学习,不断提高,才能让自己在日新月异的时代不被淘汰,才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此,在工作中,我始终把学习放在重要的位置,利用课余时间不仅学习跟保险行业相关的知识,认真学习公司的规章制度;积极参加公司举行的各类培训班和培训活动,向身边的优秀服务人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合有:集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。

  (二)加强理赔队伍建设

  保险工作的顺利开展,离不开一支强有力的队伍做后盾。加强理赔队伍建设,一方面不仅要严格执行纪律,做到全面细心接报案,及时到现场,准确报价,热情服务,理赔合理。另一方面进一步完善案件快速理赔方法,在坚持主动、迅速、准确、合理的前提下,确保案件处理的简单、快捷,突出我们保险公司特色。加强硬件设施建设,建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络,本着互利互惠、控制风险的原则,对汽车修理公司进行考核,只有符合要求的才进一步签订合作协议,另外加强查勘定损队伍建设,提前为公司储备人员,不让查勘定损成为其他业务发展的绊脚石。

  三、真诚服务

  (一)强化服务意识,优化参保环境

  一方面意识到位,进一步提高理赔工作人员的服务意识,树立牢固地全心全意为人民服务的意识,力求做到“耐心听取投保人提出意见、虚心接受投保人建议、尽心解决投保人难题”,形成了时刻为客户着想的好局面。另一方面做到服务到位。通过强化保险大厅前台服务职能,合并窗口、资料和程序,实现参保客户投保“一窗式受理、一站式办结、一户式查询、一条龙服务”的目的。真正把服务工作落到实处,给客户提供一个良好的纳税环境。最后制度到位。加强主要责任,限时服务和全程服务等制度的完善和落实,做到着装规范、话语规范、行为规范,为优化保险服务提供保障。

  (二)加强专业服务,提倡人性化服务

  公司可以通过开展一系列培训活动,培养有职业道德与专业的保险代理人和理赔人员,本着诚信为本的原则,不断提高自身的服务水平,从保险业务人员到内勤人员都要求熟悉了解公司的保险产品。

  (三)提倡用心服务,提供温情服务

  作为工作在一线的员工,我们应该用“心”服务,用“情”服务,尽量满足消费者的不同心理需求,让他们感受我们服务的温情。我们应该牢固树立“以客户为中心”的思想,在现代企业管理中,客户作为经营管理的出发点和终点,对我们保险公司来说,不管是是承保部门、理赔部门、客户服务部门、还是财务部门、人事部门以及其他职能管理部门的员工,在建立和保持客户服务形象方面都扮演着重要角色。所以,我们各个部门之间要协调配合,将完成公司的客户服务目标作为我们的共同目标,并用实际行动来表明客户对公司是最重要的,让客户从开始投保到保险责任终止,都能在我们公司享受到连续、优质、高效的保险服务。

  四、争创一流

  (一)立足岗位,争创一流成绩

  坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我们应该积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求,礼仪规范,热情周到,规范作业,推行“三个一”服务:一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结,日事日毕。“没有最好,只有更好”,服务不单单要有意识,还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作,将“打造服务最好的保险品牌”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

  (二)扩宽客源,争创一流成绩

  随着社会经济的不断发展,面对新的形势和激烈的竞争环境,我们不能有任何松懈,应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息,开展各种形式的客户的营销方案。一方面准确抓住拓展的客源,不断扩大的客户群体的数量和优化客户的结构,可以采用客户转介、机构联动以及中介合作等方式拓展客户。有效的推进新客户的营销工作;另一方面,提高客户服务的水平,不断提高老客户的忠诚度。可以将保险公司的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键,充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用,使VIP客户来到就能感受到我公司的服务态度,从而带动更多的客户来参保,提高我公司的参保人数。

  我相信,我们在上级领导的正确带领下,认真学习和贯彻财产保险的相关文件,我们在做好自己本职工作的同时,积极思考问题、创新思路,为我提高我们**保险公司献计献策。只要我们都充满了责任感,发挥团队合作能力,就能让整个团队出现欣欣向荣的局面,不断推动保险事业健康、快速发展。

  在开展“百安”活动之际,一本《“安全第一”员工安全意识手册》捧在手中,通过学习,使我顿开茅塞。“安全为了谁”这句话里蕴藏着精深的含义,我们只要深度的理解了他,远比“要遵章守纪、按章作业”这种强调式的安全教育方式更有号召力和感召力,它能启迪职工发自内心的、主动的去做安全的事情。也只有深度的理解了它,职工才能从“要我安全”变为“我要安全”;才能在生产过程中警钟长鸣、紧绷安全弦;才能在实际的操作行为中让安全成为一种习惯,在没有监管的情况下,自觉的消除安全隐患并按照各项规程的要求确保本岗位的安全。

  结合日常发生在我们身边的三违以及工伤事故来看,主要体现在职工的主体安全意识淡薄,首先是“安全第一”的意识没有建立,没有形成自我保护观念;其次是“预防为主”的意识没有落实,盲目直观的做事,没有意识到潜在的安全隐患的存在。之所以做不到“安全第一”,之所以没有“预防为主”,根子在于职工的安全主动性不够,在于不知道“安全究竟为了谁”。

  书中直观坦率的给我们讲述了“安全为了谁”,令我们每一个职工深思,仔细癫痫病完全治愈后能喝点酒吗想想的确如此。自己作为一名区队的管理者,就应该在这方面好好想想其中深藏着的含义,在明确了“安全为了谁”、“谁是安全最大的收益者”之后,就应该把职工的安全教育方式放在激发和促进职工提高安全意识的教育轨道上来,以人文关怀、亲情化激发职工的情感意识,让职工知道“谁是安全最大的收益者”:是自己、是家庭、是亲朋、是企业、是社会,自己是安全的第一责任人,小小的工作失误而造成的安全问题都将会遗憾终生,成为罪人。在今后的职工安全教育中,自己将改变工作方式,把更多的精力放在提高职工的安全意识教育上来,筑牢职工的安全意识阵营,确保安全质量上台阶,以促进区队的整体安全能有一个“质”的提高。

  人生未知长,一周未知短。想想一周之前的我们还在家中如同热锅上的蚂蚁,焦急的等待着各个员工培训通知的到来,时而心烦意乱,时而焦躁难安,无聊的猜测着各种可能的培训时间和培训以后的事情。一周之前,我们还是不曾相见的陌生人;一周之前,我们还是在家中等着父母照顾的孩子。但是,从我们走进党校开始培训的那一刻开始,我们就是有工作,有责任感,能够自己养活自己的信合人了。

  能成为信合的一员,相信大家都是很自豪,很开心的。因为信用社是一家有着深厚文化底蕴,在改革的浪潮中不断乘风破浪,发展壮大的企业;因为信用社是我们大家多少个日夜挑灯夜战,奋勇拼搏,在2万多人的竞争中,披荆斩棘,重重闯关争取过来的。因为喜爱,所以争取,因为争取,所以珍惜,珍惜信用社给我们的工作机会,珍惜信用社给我们的培训提高机会。

  7天的培训学习,我学到了很多,也感悟了很多。记得拓展训练的第一天,教官就告诉我们,我们是一个团队,我们每个人都是有无限潜能的,也许刚刚开始,我并没有太深的感悟。可是,在以后的两天内,我们在队长的领导下充分发挥团队合作精神,积极做好了教官交给我们的每一件事情,让我真正体会到什么是团队精神,也真正让我们重新认识了自己。这其中,让我感悟最深的是开班时的团队组建、八仙过海以及攀岩活动。开班时的团队组建,队名、队徽、队歌、队训都由我们自己设计,我觉得这是队员们自我认同的关键步骤,它让每位队员都找到了自己的存在感,有一种我是队中一员的归属感。荣誉感和责任感,这让我想到了企业中的团队建设,为了将企业做的更好,关键是让每一位员工都能够认同企业文化,让每位员工都自觉地感到荣誉感和归属感,让企业文化能够自觉深入到每位员工的价值观中,使之成为支撑自己不断前进的坚定信念。如果能做到这一点,我相信,企业肯定会越办越好,而员工也会在团体中不断实现自身价值。八仙过海,一个看似简单,却并不容易的小活动,口号是简单的,可是要将这个简单的口号喊好,并且又要获得“大魔王“的认可,却并不是那么容易的。大家从第一次的全体被拒,到后来的一次次认真总结,改变自我,而终于获得”大魔王“的认可,顺利过河。它让我看到了大家的坚持,了解到哪怕一件很简单的事情,如果不努力,也不会成功,而只有不断的坚持,不断的总结,将看似简单、繁琐的小事做好,才能创造不凡的奇迹。在高高的攀岩墙面前,大家也曾想过退缩,可是在教练和全体队员的相互鼓励下,我们直面困难,凝心聚力,克服自己的胆怯心,不断挑战自我,最终登向高峰,那份喜悦和成就感,我想我是一辈子也无法忘记的。这次的拓展活动是对我们极限的挑战,让我们了解到没有凝聚力的团队是没有竞争力的,不敢挑战自我,努力提高,自暴自弃的人是不可能成功的。

  7天的时间里,我们多方面的了解到信用社的企业文化,在“三心”的演讲比赛中,我看到了信合人无限的激情,无私的爱心和无尽的责任感。它让我陷入了深深地思考,我们做服务的,如果没有一颗爱心,做什么事情都斤斤计较,老是想着值得不值得,有如此功利思想,怎么能做好工作呢?怎么能很好的和同事好好相处呢?责任心是我们作为信合员工必备的道德品质,俗话说,顾客就是上帝,如果没有责任心,每天都得过且过,无视顾客的存在,我们将如何为单位创造价值?感恩是什么?我相信懂得感恩的人一定是幸福的,因为感恩,我们才会享受平凡的生活;因为感恩,我们才会享受没有高楼大厦,但却山清水秀,民风淳朴的小乡镇;因为感恩,我们才会在平凡的岗位上,做出不平凡的事业;因为感恩,才会让我们懂得人生的真谛。

  7天的培训时间里,我们接触了许多的业务知识和服务技能,安全保卫学习,让我不敢轻视安全问题,告诉自己不敢疏忽大意,一切要按要求办事。会计信贷知识课,让我认识到自己的不足,因为学习,自身的灵魂感觉到更加的惶恐,原来还有那么多自己并不了解的知识,危机感奔涌而来,要学习的还有那么多,以后要更加努力了。礼仪课是生动而具体的,她让我知道了解现代礼仪,既是职业特殊性和工作严肃性的内在要求,也是新时期塑造成功自我的必备条件。

  7天的培训生活就快要结束了,大家在一起快乐着,努力着,学到了很多,也感悟了很多,我很感恩大家有这样一个一起学习的机会,我相信,这次的培训会如一盏明灯,指引我们将来要走的路,为做一个优秀的信合人而共同努力吧!加油!(澧县联社田雨鑫)

  7月毕业以后,我进入了江西九江供电公司,在南昌参加了为期两个月的培训后,经过考试,我选择了电力修试所。

  这是一个人才济济的集体,是一个学习电力生产知识的好场所,更是一个锻炼人的部门。

  我有幸加入这个大集体,更让我有进步的动力。

  20xx年3月,那时我还正在继保班轮岗,这时我接到要来国家电网技术学院培训的通知,当时我很激动,因为我是江西省为数不多的去参加培训中的一员,而当我知道我去那培训的是高压电气试验时,

  心里又有了那么点紧张,因为我还没轮岗过试验班,以前也从来没有接触过高压试验这一块,怕到那以后跟不上大家的步伐。

  3月底我从九江来到了山东济南,有幸成为国家电网技术学院的一名学员。

  转眼间,四个月已经过去了。

  通过四个月的脱产学习,个人政治思想素养、理论知识水平、实际操作能力得到很大提高,为今后立足本职工作,更好地服务于建设“一强三优”现代公司的工作大局打下了良好的基础。

  具体有以下几个方面的体会。

  一、国家电网公司领导对新进员工的关怀。

  培训期间国家电网公司总经理刘振亚亲临国家电网技术学院检查、指导工作,走入新进员工的中间,同大家亲切握手,热切关心新进员工的培训工作和生活。

  在本次培训班开班之际,国家电网公司人资部方国元副主任亲自参加开学典礼,并做重要讲话,讲话中对全体学员提出了殷切的期望和严格的要求,希望员工们刻苦努力学习,学得一身好本领,将来更好的服务于社会和公司。

  二、重视企业文化的学习和综合素质的提高 3月31日,培训班正式上课,首先给我们授课的是国家电网公司企业文化处副处长张忠伟,他给我们主讲的是国家电网公司的企业文化。

  通过引古喻今和一些事例来说明企业文化的重要性,从而引出了企业文化的概念和国家电网公司的企业文化,深刻详细的介绍了国家电网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向等内容,并在最后介绍了助你成功的十个习惯和少走弯路的十条忠告。

  通过这一天的学习,我们得知了先进的企业文化它就如同一根纽带,纽带的一头系着企业,另一头系着员工,两者的相互协调统一形成了一个巨大的力量,能够带领企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

  4月1号,给我们授课的是山东电力集团公司的曹丽霞老师,他给我们主讲的是员工职业生涯的规划。

  刚从大学毕业走入社会的我,对自己的未来一片迷茫。

  通过这一节课,我重新审视着自己的人生目标和如何完成这个目标,对自己进行了一个简单的职业生涯规划。

  2号和3号这两天的时间里,我们进行了团队建设与沟通的理论培训和拓展训练。

  从这两天的培训里,我明白了什么是团队和团队精神,团队是一群具有相互弥补才能的人,致力于共同的宗旨,努力途径的选择与绩效目标的完成,并且愿意共同承担责任的群体。

  团队成员之间必须相互信任、相互理解,这就需要良好的沟通。

  良好的沟通对于一个团队就如血液对于生命,良好的沟通可以增进相互的信任,鼓励创新,消除怀疑和不安全感,提高团队的绩效。

  在接下来的二十天里,培训的是作为一名国家电网公司的员工必须掌握的知识和一些基本的技能,如国网概况及发展规划、应用文写作、电力法律、合同法、安规学习、安全用具使用及紧急救护法、新能源发电技术等等。

  通过这二十多天的培训,理论知识水平、业务技能得到了很大的提高,也学习到了很多以前在课本上学习不到的知识,个人综合素质也得到了一定的提高。

  三、重视基础理论知识和基本技能的掌握 4月27日至5月15日,我们进行了电工基本技能、安全基本技能、登高作业、各种一次设备的结构和原理、不同试验的试验方法和注意事项等方面的培训。

  开始的第一天,我们就进行了登高方面的培训。

  作为国家电网公司的一员,登杆是一项最基本的技能。

  从这一天的培训中,在老师的耐心指导下,我们都掌握了登杆这项最基本的技能。

  接下来的两天是电工基本技能和安全基本技能的培训,我们学会了如何做触电急救、灭火和接线等一些基本的技能。

  作为电力公司生产线的员工,随时都有可能碰到触电的情况,学会触电急救,不仅是对自己负责,也是对别人负责。

  而灭

  火不仅是在工作上需要,在生活上也是必须掌握的。

  5月初,我们培训的是电力一次设备的结构、原理及参怎么确认自己是不是癫痫数描述。

  我学的是电气高压试验,即对电力一次设备做各种试验,检测设备的好坏,而掌握电力一次设备的结构和原理,才能透彻的理解试验的原理和接线等。

  而随后培训的是一些基本的试验的试验方法、影响因数和结果分析等,对后来的实际操作部分奠定了理论的基础。

  四、夯实理论基础,实践中提高业务素质 5月中旬至6月中旬,我们进行了为期一个月的模拟训练,我们的模拟训练都是在电脑上进行的,电脑上有一个软件,里边详细了介绍了各种设备的结构,并进行拆分讲解。

  前几天,老师让我们自己好好看下各种设备的结构,由于是多媒体讲解的,并且以图片的形式,之前很多设备都无法看到内部的结构,经过这几天的学习,更加清楚了设备内部是什么样的,以前存在的很多疑问也都迎刃而解了。

  然后我们又认真仔细的看了各种电力设备电气试验的原理,即是对之前在教室里学习的基本试验方法的原理的一次复习,之后又认真仔细的学习了各种设备的电气试验的接线,并在一个模拟软件了进行了模拟。

  经过了这一个月的模拟训练,我们对各种试验的原理和接线都理解的相当的透彻了,当然,光有理论是不行的,实践才能出真知,随后我们就到电气试验实训大厅对真实设备做各种试验,将之前所学的理论和实践相结合,

  相互补充,在老师们不厌其烦的教导下,将碰到的一些问题请教老师,在老师的指点下,所有问题都得到了解决,之前的模拟训练容易忽视的一些现场注意事项,通过实际操作也得到了很好的补充。

  最后这二个多月的培训,我系统地掌握了各种电力设备的内部结构、原理和试验的原理、方法等有关高压试验方面的知识,使我更加能够信任将来的工作。

  在整个培训中,我们不仅对国家电网的各种规章制度以及企业文化有了系统的认识和体会,我想更重要的是,在四个月的培训中我们获得了彼此之间的友谊,以及在此之间迅速凝聚的团队精神,这在我们以后的工作中将会受益匪浅。

  四个月的培训眨眼就过去了,经过这次培训之后,又使我重新对自己的职业规划进行了认真的总结。

  懂得了一个人的成功与否不在于挣了多少钱,而在于在自己的岗位上能为公司,为社会做出多大贡献,这才是我在我自己岗位上所能体现出的价值。

  由此,我给自己定了一个目标,就是在一到两年内,不断地充实自己的理论知识,提高自己的技术水平,能在自己的部门内成为骨干员工。

  在此基础上,通过自己的不断努力,再继续向技术专家的方向迈近。

  而实现这一切,自己本身的能力是一方面,另一方面则是对工作的态度,认真是一切工作的基本原则,只有认真地对待每一项工作,努力把每一个细节都做好,才能不断在自己的岗位上前进,不断接近自己的目标。

  合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。

  回首四个月的培训历程,我感觉非常地充实,这次培训令我终身难忘。

  我要从小事做起,从工作中的点点滴滴开始,向着自己的目标而前进!(袁辉) 人生在勤 不索何获 从3月31日到7月31日,我们参加了国网技术学院进行的新员工入岗培训。

  由于这次培训是国网首次举办的,将祖国各地的新学员聚在一起,带来了不同的文化,而文化的差异不会挡住交流的热情,更不会阻碍友谊的建立。

  我相信,一个团结大家庭的建立正是这次培训的目的之所在。

  培训的内容 这次培训总体分为两个部分:第一部分是公共课程的学习,通过专家讲授,多媒体学习等教学方式生动而全面地给我们展示了国家电网的企业文化、团队建设。

  1)通过深入学习国网公司企业文化,对国网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神及理念、奋斗方向、战略目标及实施举措、发展要求、工作思路、电网发展战略等有了深入的理解,特别是通过学习员工守则、供电服务“十项承诺”、

  “三公”调度、以及员工服务“十个不准”,让大家对供电企业员工的行为规范有了清楚的认识。

  通过对安全文化、服务文化、管理文化、廉洁文化、责任文化等国网公司企业子文化的学习,强化了大家对建立统一优秀企业文化必要性的认识。

  在学习国网公司概况及发展规划中,对国网公司的结构和经营发展状况有了比较清晰的认识,全面学习了国网公司建设“一强三优”现代公司的战略目标以及国网公司“十一五”发展规划,特别是深入学习了“一特四大”国家电网建设的总体目标。

  2)进一步强化安全生产知识、紧

  急救护和电网反措知识,通过学习安规、安全工器具使用以及紧急救护知识使大家对保护人身和设备安全有了更深的理解。

  通过电网反措知识的学习,对电网各种事故产生的原因以及预防和处理方法有了初步的认识,这将有助于指导我们将来进行安全生产工作。

  3)通过学习员工职业生涯规划和自我管理,学会如何建立职业生涯目标,规划好职业生涯的各个时期和如何解决职业生涯之路的5个w。

  通过团队建设与沟通学习,以及户外拓展训练,学习如何组建团队,如何协调好团队来解决各种任务,从而提升了大家的团队意识和沟通能力。

  通过学习电力法和合同法,提高了大家依法治企、依XXX的意识和平等、协商、风险防范意识。

  应用文写作的学习,则帮助大家学会如何写作各类公文,从而有助于规范写作、提高大家的写作能力和意识,让大家在今后的工作中既要学会做也要学会写。

  第二部分是专业实际操作学习。

  实训主要分为电能表检定、互感器检定、电能表现场检定和错接线仿真、电能计量装置安装接线,电力营销知识学习。

  电能表的检定,主要是学习了单相和三相电子式电能表的校验。

  需注意的问题:通讯接线要正确,否则会出现仪器与被检表通讯错误,无法读数的问题。

  并且需要手动录入被检表的参数和设定类别,但在试验中,每个数据得来的原理还是要清晰明确,特别是检定时间的设置,要明确其由来,以便机器发生故障时,能明确正确与否。

  例如启动时间的计算方法,就是要通过脉冲常数,算出一个脉冲对应的功率值,乘上时间,除以对应等级的启动电流下的功率值,得出启动时间。

  由于条件的有限我们学习电流互感器的检定。

  在练习时主要出现的问题是,升流器和被检设备接线时同名端要接正确。

  在使用升流器时需要按被检设备的电流大小选者接线,特别是穿心接线时,穿心扎数需要准确把握,切实达到所需检定电流大小。

  电能表现场检定和错接线仿真,首先要明确三相电路的有功和无功计算方式。

  而且要明确向量图的画法和所代表的含义。

  现场检定中主要是仪器设定和电流拨片的打开和合上的问题。

  即是电流互感器二次侧不能处于开路的状态。

  在错接线仿真中,原以为没有基准点,完全通过万用表的测量数据画向量图来判断接线方式,感觉难度很大。

  而在操作和工作中都是又基准的电压点作为参考。

  可以快速得到电压单元的接线方式,而后再判断电流的接线,难度也就降低了很多。

  仿真平台几乎可以模拟全部的错接线情况,在课程要求之外,自己设置了电压互感器回路出现开路,电流互感器二次短路等多种情况进行练习,并掌握。

  在这次培训中,让我受益匪浅的是电力营销知识的学习。

  学校给我们请来了济南供电公司营业厅的班长给我们上课,让我们全面了解国网公司供电企业的业务流程,通过培训认识到,供电企业市场营销的最终目标是满足各类电力客户(商业用户、工业用户、居民用户)对电力产品的需求,在满足客户需要的同时企业本身获取利润,因此其基本任务是使电力需求与电力供给顺利、完美的结合。

  这一目标的实现也是通过交换来完成的。

  我们也进行了简短的讨论,关于供电公司提倡优质服务的必要性。

  在现今电力行业竞争日益激烈情况下,电力作为商品供销给用户,要使用户用的满意,这就要求我们工作做的认真,服务也要到位。

  加强优质服务,对外不仅提升我们的服务形象和企业竞争力,对内还能增进企业与员工,员工与员工间的和谐、团结。

  而营业厅作为服务窗口,加强优质服务势在必行,这个讨论虽然简短,却也极大的增强了我们的企业归属感,明白了今后工作中的学习方向。

  培训的认识 从早春的3月到济南,结束于激情的7月,在这120个培训的日子里,我学习着,感悟着,怀着感恩的心努力掌握每一个知识点,就像是生活、工作道路上的一个驿站,给我补充能量,增强信心。

  这次培训让我认识到,对于我们这些刚从学校毕业的新员工而言所有一切必须从零开始,每位新员工都必须接受工作实际的检验。

  曾经的知识并不能直接转变为工作需要的技能,思考问题的方式在具体的工作岗位中变得并不适用,我必须要做出一系列调整,诚实地面对自身的不足并严格要求自己,诚恳地向身边的前辈学习并努力找出差距,通过深刻地自我反省找到问题的症结并坚决地改正。

  踏踏实实地做好每一件小事,从努力做一名合格的新员工开始,找准自己的位置,明确自己的方向,时刻保持谦卑的态度和踏实的作风。

  我也会不断提升自身水平,踏踏实实的工作,为

  公司的明天做出自己最大的贡献。

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